「OMO」とは OMO (Online Merges with Offline)
OMOとは、オンラインとオフラインの境界を完全に解消し、双方を融合させたシームレスな顧客体験を提供するマーケティング手法です。生活者がオンライン・オフラインの区別を意識することなく、統合されたサービスを享受できる環境を目指します。
「OMO」の重要性
スマートフォンの普及やキャッシュレス決済の進展により、生活者は時間や場所にとらわれない購買行動を求めています。OMOにより、オンラインでの注文とオフラインでの受取がスムーズに連携されることで、顧客の利便性が大幅に向上し、売上機会の拡大が実現されます。また、チャネル横断で蓄積されるデータを活用したパーソナライズ施策は、企業の競争力強化に寄与します。
「OMO」とIT活用
OMOの実現には、モバイルオーダー、電子決済、AR技術など各種デジタルツールの連携が不可欠です。オンライン注文システムと店舗オペレーションをリアルタイムで連携させるためのAPIやデータ統合、さらにはエッジコンピューティングによる高度な制御が、その基盤となります。
そういった性質を持つため、テクノロジーを活用して欲しいITベンダーは「OMO」という言葉を使う傾向が多いです。一方、言葉の定義が広いため、小売業の多くは曖昧なイメージを持っていて「我が社が実現するOMO」を提唱する企業は皆無です。
そういった点でコミュニケーションギャップの大きい小売用語です。
まとめ
小売用語としてのOMOは、オンラインとオフラインの垣根を完全に取り払い、生活者にストレスフリーな購買体験を提供することです。