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オンライン接客｜小売用語

「オンライン接客」とは　online customer service オンライン接客とは、インターネットを介して顧客に対し、非対面で商品提案や相談対応を行う接客サービスです。ビデオ通話、チャット、メールなどのデジタルツールを利用し、店舗スタッフが自宅やオフィスから顧客に対して丁寧なサポートを提供します。コロナ禍を契機に、幅広い業界で導入が進んでいます。 「オンライン接客」の重要性 オンライン接客 […]

顧客エンゲージメント｜小売用語

「顧客エンゲージメント」とは　customer engagement 顧客エンゲージメントとは、企業やブランドと顧客との間に築かれる強固な信頼関係や愛着心を指します。単なる購入満足度を超え、ロイヤルティや積極的な関与を促す状態であり、「この店が好き」「友人に勧めたい」といった感情が形成されることを意味します。 「顧客エンゲージメント」の重要性 成熟市場において、エンゲージメントが高い顧客はリピート […]

エッジコンピューティング｜小売用語

「エッジコンピューティング」とは　edge computing エッジコンピューティングとは、データの処理をクラウドなどの集中型サーバーではなく、データが発生する現場（エッジ）で実施するコンピューティング手法です。店舗内や端末自身に小型サーバーやゲートウェイを配置することで、通信遅延を抑え、ほぼリアルタイムのデータ処理が可能となります。 「エッジコンピューティング」の重要性 小売業においては、顧客 […]

音声認識・音声DX｜小売用語

「音声認識」とは　voice recognition 音声認識とは、人間の話し言葉をコンピューターが認識し、テキスト化や意味の解析を行う技術です。スマートフォンの音声アシスタントやコールセンターの自動応答システムなど、様々な場面で活用されており、小売業界でも業務効率化や顧客サービス向上のために導入が進んでいます。 「音声認識」の重要性 音声は最も直感的で迅速なコミュニケーション手段であり、手が塞が […]

OMO（Online Merges with Offline）｜小売用語

「OMO」とは　OMO (Online Merges with Offline) OMOとは、オンラインとオフラインの境界を完全に解消し、双方を融合させたシームレスな顧客体験を提供するマーケティング手法です。生活者がオンライン・オフラインの区別を意識することなく、統合されたサービスを享受できる環境を目指します。 「OMO」の重要性 スマートフォンの普及やキャッシュレス決済の進展により、生活者は時間 […]

オムニチャネル｜小売用語

「オムニチャネル」とは　omnichannel オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、モバイルアプリ、SNS、カタログ、カスタマーセンターなど、販売以外も含めたあらゆるチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する戦略です。 各チャネル間で在庫情報や顧客情報が共有されることで、どのチャネルを利用しても一貫したサービスが実現されます。 「オムニチャネル」の重要性 現代の消費者は、オンラインとオフ […]

売れ筋分析（ABC分析）｜小売用語

「売れ筋分析」とは　best-seller analysis 売れ筋分析とは、各商品の販売実績に基づき、どの商品が特に好調かを評価する手法です。 代表的なABC分析では、売上高や販売数量に応じて商品をA、B、Cの3ランクに分類し、重点管理すべき売れ筋商品や改善対象の商品を明確にします。 「売れ筋分析」の重要性 売れ筋分析により、自店の人気商品が一目で把握でき、在庫の補充や陳列の工夫、さらには販促施 […]

運営効率化（店舗オペレーションのDX）｜小売用語

「運営効率化」とは　operational efficiency enhancement 運営効率化とは、店舗運営における各種業務プロセス（レジ対応、品出し、在庫チェック、清掃、シフト管理等）を見直し、少ない手間とコストで高い成果を上げるための取り組みです。業務フローの改善により、現場の無駄を削減し、効率的な運営体制を実現します。 「運営効率化」の重要性 小売店舗では人手不足や作業負荷の増大が深刻 […]

売上予測（需要予測）｜小売用語

「売上予測」とは　sales forecasting 売上予測とは、過去の販売実績や市場動向のデータを基に、将来の売上高や商品需要を見積もるプロセスです。小売業界では「需要予測」とも呼ばれ、各時期にどの商品がどれほど売れるかを事前に予測することが可能となります。 従来は、担当者の経験則や前年同時期の実績に依存していた予測手法も、近年はAI（人工知能）や統計モデルを活用した高度な手法により精度が向上 […]

売上管理（POSシステム）｜小売用語

「売上管理」とは　sales management 小売店の売上管理とは、店舗やオンラインで発生した販売データを記録・集計し、売上高や販売数量を把握することです。レジでの商品販売記録や日別の売上計上など、日々の取引情報を管理します。現在ではPOS（販売時点情報管理）システムが広く導入されており、商品が売れるたびに自動で売上データが蓄積されます。例えば、コンビニやスーパーのレジはPOSシステムと連動 […]