オムニチャネル｜小売用語
「オムニチャネル」とは omnichannel オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、モバイルアプリ、SNS、カタログ、カスタマーセンターなど、販売以外も含めたあらゆるチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する戦略です。 各チャネル間で在庫情報や顧客情報が共有されることで、どのチャネルを利用しても一貫したサービスが実現されます。 「オムニチャネル」の重要性 現代の消費者は、オンラインとオフ […]
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ロイヤルティ
インセンティブ｜小売用語
インセンティブの定義 インセンティブとは、企業が従業員や顧客に対して目標達成や望ましい行動を促すために提供する報酬や特典のことです。 簡単に言えば、やる気を引き出すための動機付け手段であり、報酬制度の一環として位置付けられます。小売業においては、販売目標の達成や顧客サービス向上などを目的にインセンティブ制度を活用し、社員のモチベーションを高めたり、顧客の購買意欲を刺激したりします。 例えば、小売店 […]