顧客エンゲージメント｜小売用語
「顧客エンゲージメント」とは customer engagement 顧客エンゲージメントとは、企業やブランドと顧客との間に築かれる強固な信頼関係や愛着心を指します。単なる購入満足度を超え、ロイヤルティや積極的な関与を促す状態であり、「この店が好き」「友人に勧めたい」といった感情が形成されることを意味します。 「顧客エンゲージメント」の重要性 成熟市場において、エンゲージメントが高い顧客はリピート […]
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マーケティング
オムニチャネル｜小売用語
「オムニチャネル」とは omnichannel オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、モバイルアプリ、SNS、カタログ、カスタマーセンターなど、販売以外も含めたあらゆるチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する戦略です。 各チャネル間で在庫情報や顧客情報が共有されることで、どのチャネルを利用しても一貫したサービスが実現されます。 「オムニチャネル」の重要性 現代の消費者は、オンラインとオフ […]
全国放送テレビTBSで「レジ横ついで買い戦略」のコメンテーターをしました
TBSの朝の番組「THE TIME,」に出演し、「レジ横ついで買い戦略」について解説しました。 レジ周りは、来店客が商品と接触しやすい最適な場所であり、レジ横の商品は財布の紐が緩んだ状態でのついで買いを誘発します。 ローソン、IKEA、アットコスメストアの異なる戦略を解説しました。ローソンはセルフのホットフード販売、IKEAはレジ横での再会商品とレジバッグによる想起マーケティング、アットコスメスト […]
小売用語 インバウンドマーケティング
1.「インバウンドマーケティング」とは インバウンドマーケティングは、顧客が自ら情報を求める中で自社の商品やサービスを自然に見つけてもらうことを目指すマーケティング手法です。インバウンドマーケティングでは、顧客に有益なコンテンツを提供し、信頼関係を築くことを重視します。 2.「インバウンドマーケティング」の類語との違い インバウンドマーケティングの対義語は、「アウトバウンドマーケティング」です。ア […]