オンライン接客｜小売用語
「オンライン接客」とは online customer service オンライン接客とは、インターネットを介して顧客に対し、非対面で商品提案や相談対応を行う接客サービスです。ビデオ通話、チャット、メールなどのデジタルツールを利用し、店舗スタッフが自宅やオフィスから顧客に対して丁寧なサポートを提供します。コロナ禍を契機に、幅広い業界で導入が進んでいます。 「オンライン接客」の重要性 オンライン接客 […]
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CRM
顧客エンゲージメント｜小売用語
「顧客エンゲージメント」とは customer engagement 顧客エンゲージメントとは、企業やブランドと顧客との間に築かれる強固な信頼関係や愛着心を指します。単なる購入満足度を超え、ロイヤルティや積極的な関与を促す状態であり、「この店が好き」「友人に勧めたい」といった感情が形成されることを意味します。 「顧客エンゲージメント」の重要性 成熟市場において、エンゲージメントが高い顧客はリピート […]
オムニチャネル｜小売用語
「オムニチャネル」とは omnichannel オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、モバイルアプリ、SNS、カタログ、カスタマーセンターなど、販売以外も含めたあらゆるチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する戦略です。 各チャネル間で在庫情報や顧客情報が共有されることで、どのチャネルを利用しても一貫したサービスが実現されます。 「オムニチャネル」の重要性 現代の消費者は、オンラインとオフ […]